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TUhjnbcbe - 2025/5/9 23:52:00

电话线架起疫情防控的“连心桥”

肥城市高度重视疫情防控信息的上情下达,用电话线搭建起了与群众沟通协调的“连心桥”,坚持以最严作风、最实举措、最大力度,着力解决群众身边的急难愁盼。

一是专班运作,让答复更专业。

市指挥部专门成立来电接听专班,指导市镇村(社区)三级,设立24小时值班电话。目前,全市共设立值班电话部。其中,市指挥部设立值班专线2条,接听电话4部,在卫健、疾控、医院等专业机构内抽调9名工作人员,24小时值班值守,专门负责接听群众来电、来访咨询答复和投诉转办等工作,畅通了群众反馈问题的渠道。

二是迅速处置,让群众更安心。

严实电话接听人员作风,对每名话务员进行了集中培训,提出了“人员不脱岗、三响必接听、语气要平和、遇事不急躁、及时做记录”的明确要求,做到热线打得进、接得通、响应快、办得好。坚决杜绝答复解释“简单化”“一刀切”,对特殊情况采取“一事一议”“一事一判”的方式迅速处置,及时交办相关单位,并加强督导问效,防止基层不作为、推诿“踢皮球”。自3月26号以来,日均接听电话人次以上,反应各类事项诉求余项,全部按照要求限时办结,确保最大限度减少疫情对群众生产生活的影响。

三是统筹协调,让办事更高效。

大力推动“事要解决、多方联办”机制,对重大、突发、紧急情况,由公安、交通、卫健、疾控、应急等部门共同解决,市指挥部全程跟踪办理进展,确保简单问题当日办结、复杂问题明确时限办结,并及时反馈,向群众做好解释。自来电接听专班设立以来,群众的诉求得到了及时妥善解决,既维护了群众的切身利益,充分体现我市为民服务的温度,问题办结的速度,为维护全市疫情防控工作大局贡献了突出力量。

编辑审核:肥城市卫生健康宣教中心

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