电话线架起疫情防控的“连心桥”
肥城市高度重视疫情防控信息的上情下达，用电话线搭建起了与群众沟通协调的“连心桥”，坚持以最严作风、最实举措、最大力度，着力解决群众身边的急难愁盼。
一是专班运作，让答复更专业。
市指挥部专门成立来电接听专班，指导市镇村(社区)三级，设立24小时值班电话。目前，全市共设立值班电话部。其中，市指挥部设立值班专线2条，接听电话4部，在卫健、疾控、医院等专业机构内抽调9名工作人员，24小时值班值守，专门负责接听群众来电、来访咨询答复和投诉转办等工作，畅通了群众反馈问题的渠道。
二是迅速处置，让群众更安心。
严实电话接听人员作风，对每名话务员进行了集中培训，提出了“人员不脱岗、三响必接听、语气要平和、遇事不急躁、及时做记录”的明确要求，做到热线打得进、接得通、响应快、办得好。坚决杜绝答复解释“简单化”“一刀切”，对特殊情况采取“一事一议”“一事一判”的方式迅速处置，及时交办相关单位，并加强督导问效，防止基层不作为、推诿“踢皮球”。自3月26号以来，日均接听电话人次以上，反应各类事项诉求余项，全部按照要求限时办结，确保最大限度减少疫情对群众生产生活的影响。
三是统筹协调，让办事更高效。
大力推动“事要解决、多方联办”机制，对重大、突发、紧急情况，由公安、交通、卫健、疾控、应急等部门共同解决，市指挥部全程跟踪办理进展，确保简单问题当日办结、复杂问题明确时限办结，并及时反馈，向群众做好解释。自来电接听专班设立以来，群众的诉求得到了及时妥善解决，既维护了群众的切身利益，充分体现我市为民服务的温度，问题办结的速度，为维护全市疫情防控工作大局贡献了突出力量。
编辑审核：肥城市卫生健康宣教中心
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