齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员侯立群孙梦涵
为了更好地保障疫情防控和经济运行、群众正常生产生活，肥城市始终坚持“人民至上、生命至上”的工作理念，以最严的作风、最实的举措、最大的力度，为广大群众提供完善的管理模式，在疫情防控特殊时期，直面困难，靶向发力，织牢防护网，为肥城防疫经验写下了生动注脚。
“24小时在线”+“上下联动”
工作方法有“温度”
“请问，我从外地回来，需要怎么做啊？”“你好，我们小区在封闭期，家里老人急需一些高血压药，能不能帮一下忙？”这是肥城疫情防控指挥部设置的24小时值班电话，全天接听群众诉求，得到广大群众广泛好评，群众的诉求得到及时解决，体现肥城的“温度”。
疫情期间，肥城疫情防控指挥部为让市委、市政府第一时间掌握疫情防控一线情况，指导市镇村（社区）三级，成立工作专班，接听群众来电、来访咨询答复和投诉转办群众诉求，建立起了疫情防控信息直通车制度和“即接即办、日清日结”机制，设置9名工作人员24小时值守调度，不间断接听群众咨询来电，确保热线打得进、接得通、响应快、办得好。
自3月26日以来，日均接听电话人次以上，及时发现防控漏洞、精准传达防控政策、耐心安抚群众情绪。保证群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，实现所有疫情线索当日办理。
“非必要不返肥”+“一人一诊室”
不给病毒留“机会”
老家住在新城街道河西社区的马先生一直在福建工作，想了解一下最近肥城的返乡新规定，接到电话后，河西社区党委副书记、副主任杜华，第一时间询问了返乡原因，并告知返乡政策，极力劝说暂缓来肥，耐心地说明家乡情况。
针对返乡人员，肥城实行“非必要不返肥”政策，原则上一律劝返，确需来肥的，必须提前三天向村居（社区）报备。对于其他不同地区入肥返肥人员，根据风险级别，分别执行“7+7”管控措施、居家隔离措施以及居家健康监测管控措施。
同时，对医疗机构防止院感问题，医院重新设置医疗人员和病患通道，规范缓冲病房设置与管理，严格落实“一人一诊室”制度，优化陪护人员管理，固定陪护人员，减少病区人员交叉流动；医院，按标准规定完成了发热门诊患者专用通道物理隔断设置，引导患者按规定路线就诊，进一步优化患者就医流程；制定“门诊核酸检测公告”，并通过多种方式向社会宣传，引导核酸采集人员网上预约检测、查阅报告，错开高峰期来院，最大限度地减少人群聚集。同时，对全市数百家卫生室、诊所关停营业、全面排查，违规行为依法严厉处罚，不给病毒留死角，不给工作留不足。
“网上商城”+“数字精准管理”
服务平台架“云端”
“疫情期间，虽然不便外出，但是想要买的生活物品在家就能买到啊，咱市里的几个大型商超开了网上商城，动动手指，点开手机就能买，很快就能送到家，真得很方便。”4月3日中午12点，家住特钢小区的居民陈女士，刚刚收到了一个小时前在信业商厦网上商城购买的新鲜蔬菜和鸡肉，非常开心。
疫情期间，肥城市采取“一对一需求与供应”双轮驱动办法，由新合作、信业、华联、富世康等4家大型商贸企业开通网上商城，为广大群众特别是封控区、管控区提供个性化、无接触购买服务。据统计，仅新合作网上商城一家，每天保供订单量就达余单，订单金额超8万余元。为提高配送效率，由专门配送电动车队或者联合雇用同城配送车辆，以最快的速度送货上门。
同时，肥城还充分借鉴外地先进经验搭建平台，由前台信息采集与后台储存运算两部分构成，通过“快报备”软件程序和各类扫码终端实时获取分析人员身份、活动轨迹等信息，实现外地入肥返肥人员线上报备、市内公共场所快速登记等功能。在此基础上，通过后台计算还可服务中高风险地区来人全过程闭环管控、公共场所核验进入、精准快速流调、为抗疫决策提供数据支撑等多重功能。