为全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，优化老年人就医流程，对老年人就医予以优先，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，弘扬中华民族敬老、助老美德，自3月份以来，国欣颐养肥城院院门诊部推行了多项举措，将“老年友善服务理念”融入到就医过程的多个环节。
一、开展门诊导诊、咨询、便民、预约诊疗服务
1、医院门诊大厅，“老年患者无健康码绿色通道”的标识映入眼帘，常态化疫情防控期间，门诊入口增设了老年患者“无健康码”通道，导医人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填表等方式完成流行病学史调查，切实为老年患者就医提供方便。
2、结合我院导医台、学雷锋志愿服务站设置“助老助残服务站”，发挥导医护士、分诊护士、志愿者联动作用，在一些涉及现代化智能设备进行管理的项目上加大帮扶力度。热心的志愿者为老年患者提供导诊服务，让老年患者就诊时感到舒心又温暖。“助老助残服务处”为老年患者提供了轮椅、平车、老花镜等老年便民服务设施，可供老年患者随时使用。在门诊收费处及住院医保处张贴醒目标识，向老年患者公示医保结算热线、物价咨询专线，工作人员为老年患者提供细致的解释和满意的答复。
二、优化服务流程
在门诊收费处、住院医保处、门诊中西药房、检验科设置“助老助残专用窗口”、“老年患者用药咨询窗口”，这些窗口为老年患者提供优先建卡、挂号、缴费、退费、取药、化验、咨询等各项工作，让老年人踏踏实实地安心就诊。固定两台自助机张贴“老年患者专用”字样，自助机旁有志愿者值守，随时为老年患者提供帮助，别提多贴心了。
三、营造老年友善氛围
在门诊区域显著位置张贴简单易懂的导引标识，便于老年人识别。设置“助老助残候诊专座”，切实让高龄、超高龄、失独、伤残无人陪护等老年患者感受到点滴之处的爱与关怀。
医院是触及灵魂的工程，山东医院党委高度重视此项工作，汇聚全院之力，优化各项服务流程，全体医护人员将老年友善服务内化于心，外化于行，把尊老、爱老、助老、敬老的美德体现在各项医疗服务工作中，让关爱老年医院闪耀。
原标题：《医院将“老年友善服务理念”融入到就医过程》