银色光晕适老性城市的金融服务一 [复制链接]

华盛顿时间年4月5日,世界银行发布的新报告《银色光晕：建设适老性城市》指出，随着世界走向老龄化以及城市为了容纳更多人口而不断扩张，重视城市基础设施与服务的适老性，使其便于各种年龄的人口使用，可以产生普遍的社会和经济效益。报告基于当前是人类历史上第一次65岁以上人口数量多于5岁以下儿童数量的事实，到年，全球每六个人当中就有一个是65岁以上。

世界银行城市、灾害风险管理、韧性与土地全球实践局局长SamehWahba表示：“适老城市是适合所有人的城市。适老性改造并不只是使老年人受益，而是具有普遍益处，可以使所有人生活得更好。正因如此，我们认为对那些现在已有大量老龄人口和未来即将面临老龄化的国家来说，思考如何规划和设计他们的城市和城镇以做到适老性至关重要。”

报告建议,做出必要规划并确保城市基础设施和服务便于各年龄段人口使用，不仅有助于加强城市的包容性，而且会给城市带来经济和社会效益。适合步行的城市、便捷的公共交通、安全优质的住房以及创新性的技术服务和解决方案不仅有益于老年人，而且会为所有人带来好处。报告指出，在各国为后疫情时代做出规划时，应当把适老化作为发展规划的一个重要组成部分。

中国的适老金融服务在高起点顶层设计下展开。今年2月国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知》强调，要加强身份证信息归集和数据互联互通，在更多领域推广“一证通行”。同时，优化线上线下*务服务，让老年人办事少跑腿。其实近年来，金融业主动担当，适老金融服务先行一步。银保监会去年3月出台了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出16项举措并“禁止行为清单”。例如不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助智能设备办理业务等。此外，制定了银保监会系统7大类25项重点任务。要求各银保监局积极开展辖内老年人金融服务需求调研，运用投诉督查、约谈等手段督促机构及时处理涉老消费投诉问题，制定辖内网点适老化服务标准或工作指引等，推动金融适老化服务*策落实落细。畅通银保监会热线渠道，及时倾听人民群众的呼声和诉求，妥善化解矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”。

上海是金融服务最完善的一线城市，以建行为例，根据上海市银行同业公会公布数据，年至今，建行上海市分行倾力打造的40家“敬老服务网点”。网点入口细致平稳的无障碍坡道、内外双开的感应电子门，方便行动不便的客户出入。无障碍服务便民台上，盲文签名卡、盲文名片、色弱镜、振动牌、助听器等各类器具一应俱全，老年人、行动不便人士等均能找到适合自己的“帮手”。卢湾支行、浦东分行营业部2家网点先后获得市残联、市无障碍环境建设专家及银行同业公会的联合授牌，成为“上海银行业无障碍环境建设示范网点”。浦东分行营业部以“有爱”创“无碍”，入选《无障碍环境建设优秀典型案例集》。

线上适老金融服务天地广阔。工商银行始终努力做老年人身边的银行，可信赖的银行理念，在大型银行中率先发布“工银爱相伴”品牌服务体系，专门打造了手机银行老年版本——“幸福生活版”，是首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。一是感官更加适老，二是服务更加适老，三是安全管理更适老。除了线下网点适老化改造，对自助机具，推出了老年版界面，引入语音识别，同时，提供“无介质”服务，刷脸、输密码，甚至身份证件登记、纸质通行证明等替代方式均可办理。甚至，员工使用便携式智能设备上门服务。

工行还带动整个金融业把金融服务嵌入老年人生活场景、以此带动非金融服务的巨大改进和提升。

工行还带动整个金融业把金融服务嵌入老年人生活场景、以此带动非金融服务的巨大改进和提升。多家商业银行聚焦“3公里内生活圈”，为年长者推送3公里内商户的优惠券，覆盖超市、菜市场、蛋糕店、药店等老年人高频生活场景，进一步扩大了非金融服务的服务半径，让非金融服务更加“触手可得”。

中信银行为老年人推出了一条可以“一键直达”人工客服的“专线”。中信银行根据老年人常用的生活场景，一是将老年专属金融服务细分为六个板块，即财富、健康、优惠、学院、出游、舞台，二是把服务体系已覆盖北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、南京、武汉、合肥、沈阳、哈尔滨等50余个主要城市。其中“学院”板块已上线了60余个视频学习课件，帮助他们逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等多场景的智能技术应用。如果出现了头疼脑热等常见病，老年客户可以免费拨打中信银行的这个专线客服电话，人工客服直接转接全科医生，10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题，涵盖感冒发烧等常见病、慢性病、骨关节疾病咨询。

按照上述适老金融的探索和实践，金融可以助力和撬动适老城市建设的方方面面，世行报告所列出的适应性强、生产率高并且具有包容性的适老城市路线图的六个方面也是金融所应重点研究支持的：“通用性设计、住房解决方案、多代空间、物理流动性、技术和高效空间形态。”无疑应是金融所应重点研究支持推动的。